Zasady zwrotów i refundacji (Odstąpienie od umowy)
Zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny.
Bieg terminu 14 dni rozpoczyna się od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Kupującego lub wskazaną przez niego osobę trzecią.
1. Wyjątek: Produkty personalizowane na zamówienie
Zgodnie z art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny nie przysługuje w przypadku umów, w których przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
- Brak możliwości zwrotu: dotyczy trofeów, pucharów, medali, dyplomów oraz statuetek wykonanych z dedykowanym grawerem, nadrukiem, wklejką, tabliczką lub indywidualną grafiką klienta.
- Możliwość zwrotu w ciągu 14 dni: przysługuje wyłącznie w odniesieniu do produktów czystych, katalogowych, bez jakichkolwiek elementów personalizacji.
2. Procedura zwrotu i adres
- Zgłoś chęć zwrotu mailowo na adres: kontakt@trofeasportowe.com (możesz skorzystać ze standardowego formularza odstąpienia od umowy).
- Zwracany towar odeślij w stanie kompletnym i nienaruszonym (nowy, nieużywany) na poniższy adres:
Adres do wysyłki zwrotów:
sklep TrofeaSportowe.com
ul. Łużycka 2a
40-215 Katowice
Polska
3. Koszty zwrotu i brak opłat manipulacyjnych
- Koszt odesłania: Bezpośredni koszt przesyłki zwrotnej w przypadku rezygnacji z zakupu ponosi Kupujący.
- Opłata za ponowne przyjęcie towaru (Restocking fee): 0 zł. Sklep nie potrąca żadnych opłat manipulacyjnych ani kosztów ponownego przyjęcia na magazyn.
- Termin i sposób zwrotu środków: Należność zwracamy niezwłocznie, maksymalnie w ciągu 14 dni od momentu otrzymania oświadczenia lub fizycznej przesyłki zwrotnej, przy użyciu tej samej metody płatności, jakiej użyto przy zakupie.
Reklamacje (Towar uszkodzony lub niezgodny z umową)
Wszystkie produkty, w tym personalizowane, objęte są 2-letnią odpowiedzialnością Sprzedawcy za zgodność towaru z umową.
- Zgłoszenie: Napisz na kontakt@trofeasportowe.com, podając numer zamówienia, opis wady oraz dołączając zdjęcia.
- Koszty reklamacji: W przypadku wady fabrycznej, błędu w grawerze lub uszkodzenia w transporcie, pełny koszt przesyłki zwrotnej oraz wysyłki towaru wolnego od wad pokrywa Sprzedawca.
- Czas rozpatrzenia: Odpowiedź na reklamację otrzymasz w terminie do 14 dni kalendarzowych.
